La gestión del nivel de servicio requiere la generación de alertas y notificaciones a los gestores cuando las tareas (casos, proyectos, presupuestos, órdenes) no se atienden en el tiempo establecido.
En Holmes CRM, distintos tipos de documentos de trabajo permiten definir una fecha y hora de vencimiento, que disparará en su caso el proceso de escalado.
El gestor de SLA de Holmes permite la definición de matrices de escalado y la notificación automática al vencimiento, por e-mail, y a través de la consola, como muestra este video.
El sistema permite definir distintos niveles de escalado, cada uno definido por su nivel (número de órden), gestores asociados, y duración. Cumplida la duración, el sistema comprueba si la tarea se ha concluído, y si no, se activa el siguiente nivel de escalado, y así sucesivamente.
